在投诉商家之前，消费者首先要收集证据。这些证据包括购物凭证、商品照片、商品描述、交易记录等。此外，如果商品存在质量问题，消费者还可以通过专业机构进行鉴定，以便为后续投诉提供更有力的证据。
二、与商家沟通
在向商家提出投诉之前，消费者可以先尝试与商家沟通，说明商品存在的质量问题，并表达自己的诉求。如果商家愿意退款或换货，那么问题就可以得到解决。但如果商家拒绝协商，消费者就可以根据收集到的证据，向相关机构投诉。
三、投诉平台
如果商家拒绝协商，消费者可以向购物平台投诉。在我国，大多数购物平台都有投诉功能。消费者可以在平台上填写投诉申请，并提供相关证据。平台会在收到投诉后，进行调查，并督促商家处理问题。
四、拨打消费者热线
如果购物平台无法解决问题，消费者可以拨打12315消费者热线，进行投诉。工作人员会记录消费者的投诉内容，并指导消费者提供相关证据。12315会在收到投诉后，及时处理，并告知消费者处理结果。
五、向有关部门投诉
如果上述途径都无法解决问题，消费者可以向当地工商部门、质监部门或其他有关部门投诉。有关部门会根据消费者的投诉，进行调查，并依法处理。
六、法律途径
当消费者遇到商品质量问题，且无法通过协商、投诉等途径解决时，可以考虑采取法律途径。消费者可以向律师咨询，了解自己的权益，并依法提 ** 讼。
总结：
投诉商家商品质量问题不退款的步骤较多，消费者需要有耐心和毅力。在投诉过程中，消费者要充分利用各种资源和途径，维护自身合法权益。同时，消费者也要提高警惕，购买商品时，注意查看商品描述、评价等信息，避免购买到质量问题商品。
