1. 亚马逊卖家店铺的客服主要分为两种：自助客服和人工客服。
自助客服：亚马逊为卖家提供了一系列自助服务工具，如帮助中心、常见问题解答、论坛等。通过这些工具，卖家可以解决大部分在日常运营中遇到的问题。
人工客服：亚马逊也为卖家提供了一定程度的人工客服支持。但需要注意的是，亚马逊的人工客服支持并非全天候提供，而是有特定的工作时间和工作流程。
2. 亚马逊卖家店铺的人工客服支持
亚马逊的人工客服支持主要针对卖家在平台运营过程中遇到的一些复杂问题，如账号问题、侵权投诉、支付问题等。卖家可以通过以下几种方式联系亚马逊的人工客服：
（1）通过亚马逊卖家后台的“联系我们”功能
在亚马逊卖家后台，有一个“联系我们”选项。在此选项下，卖家可以根据自己的需求选择相应的服务类别，然后填写详细的问题描述和联系方式。提交后，亚马逊客服会在规定时间内回复。
（2）通过亚马逊的帮助中心
在亚马逊的帮助中心，有一个“联系我们”的链接。卖家可以通过此链接进入客服页面，按照提示填写问题描述和联系方式。提交后，亚马逊客服会在规定时间内回复。
（3）打电话给亚马逊客服
亚马逊为卖家提供了一个全球客服电话。卖家可以根据自己所在地区的电话区号，拨打相应号码联系亚马逊客服。但需要注意的是，亚马逊的电话客服可能会有语言和时区限制。
二、如何提高联系人工客服的成功率？
1. 明确问题描述
在联系亚马逊人工客服时，卖家需要提供一个明确的问题描述。这有助于客服更快地理解卖家的问题，并提供有效的解决方案。
2. 准备相关资料
在联系客服之前，卖家应准备好与问题相关的所有资料，如订单号、产品链接、账户信息等。这将有助于客服更好地了解卖家的问题。
3. 耐心等待
由于亚马逊的人工客服支持并非全天候提供，且客服人数有限，卖家可能需要等待一定时间才能得到回复。在这种情况下，卖家需要保持耐心，不要频繁联系客服，以免造成客服资源的浪费。
4. 遵循客服指引
在得到亚马逊客服的回复后，卖家应按照客服的指引进行操作。如有需要，卖家可以提供进一步的信息或资料，以帮助客服更好地解决问题。
总之，亚马逊卖家店铺在遇到问题时，可以通过自助客服和人工客服获得支持。为了提高联系人工客服的成功率，卖家需要明确问题描述、准备相关资料、耐心等待并遵循客服指引。通过这些方法，卖家可以更有效地解决在亚马逊平台运营过程中遇到的问题。
