飞猪平台的用户日益增多，商家和用户的沟通中也会存在很多的问题，为了减少用户的纠纷和商家的不公平责罚，飞猪也是升级了类目管理规则和申诉流程，全面的提升了平台服务效能，让双方都能有一个好的感受。
飞猪升级类目管理规则及商家申诉流程，提升平台服务效能
根据飞猪商家平台的公示，调整后的规则新增了45个细分违规场景的判罚标准。
对境外电话卡无法使用、接送机及接送站司机迟到、出境游酒店电子券履约困难、租车到店无法取车等过去一年消费者遇到的典型问题，有针对性地制定服务考核细则，扩大平台和商家的兜底范围。
加大平台治理时，飞猪优化了商家申诉流程，对于不影响消费者体验、未造成消费者权益损失的轻微违规，例如商品标题不当、类目错放等情形，给予商家整改机会，避免“一刀切”。
近期，飞猪还上线了商品违规预警中心，提前通知整改有违规风险的商品，降低处罚风险。
针对近两年来仅退款、恶意索赔、倒票“黄牛”等问题，飞猪表示将人性化治理。商家可以对上述情形造成的违规处分进行申诉，只要证据确凿申诉成立，平台将根据实际情况采取行动，如中止处罚、帮助商家挽回资金损失等。
飞猪规则部负责人表示，“我们对危害消费者权益的行为坚决说不，但也绝不让守法守规经营的老实人吃亏。飞猪希望通过更加精细、审慎的平台规则，让消费者的权益甚至心情得到充分保障，也让能提供好服务的商家留下来，通过优质的产品和服务获得生意。”
随着飞猪平台持续优化其类目管理规则和商家申诉流程，我们期待看到更加公平、透明、高效的电商环境。这不仅有助于提升用户满意度和商家经营信心，也将推动整个旅游电商行业的健康发展。飞猪的这些努力，无疑为构建和谐共赢的在线旅游生态奠定了坚实基础。
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