在淘宝购物时，买家和卖家之间可能会因为商品质量、物流、服务等问题产生纠纷。在这种情况下，买家可以申请淘宝小二介入，以帮助解决双方的争议。我们跟随小编整理的内容一起来学习和了解淘宝申请小二介入的详细步骤和退款流程。
淘宝怎么申请小二介入
一、淘宝申请小二介入的步骤
1. 登录淘宝账号：首先，您需要登录您的淘宝账号，进入“我的淘宝”页面。
2. 查找订单：在“我的淘宝”页面，找到需要申请小二介入的订单，点击进入订单详情页面。
3. 申请退款：在订单详情页面，点击“申请退款”按钮。如果您已经申请过退款，但卖家拒绝或者双方无法达成一致，可以选择“要求客服介入”。
4. 填写退款原因：在申请退款页面，选择退款原因，如商品质量问题、未收到货等，并详细描述问题。同时，上传相关证据，如商品照片、聊天记录等，以便小二更好地了解情况。
5. 提交申请：填写完毕后，点击“提交”按钮，等待卖家处理。如果卖家同意退款，款项将直接退回到您的支付宝账户；如果卖家拒绝退款，您可以要求小二介入。
6. 要求小二介入：在退款申请被拒绝后，点击“要求客服介入”按钮，提交您的申请。淘宝小二会在1-3个工作日内介入处理，双方需要保持沟通，以便小二了解情况。
7. 小二处理结果：小二会根据双方提供的证据和描述，做出公正的判断。处理结果可能包括退款、换货、补偿等。一旦小二做出决定，双方需要遵守。
二、淘宝退款流程
1. 申请退款：买家在收到商品后，如果发现商品存在质量问题、描述不符等问题，可以在订单详情页面申请退款。申请退款时，需要选择退款原因，并详细描述问题。
2. 卖家处理：卖家收到退款申请后，需要在规定时间内（72小时内）处理。卖家可以选择同意退款或者拒绝退款。如果卖家同意退款，款项将直接退回到买家的支付宝账户；如果卖家拒绝退款，买家可以要求小二介入。
3. 上传证据：在退款申请过程中，买家和卖家都可以上传相关证据，如商品照片、聊天记录等，以便对方了解情况。证据越充分，越有利于自己的诉求。
4. 要求小二介入：如果卖家拒绝退款，买家可以要求小二介入。小二会在1-3个工作日内介入处理，双方需要保持沟通，以便小二了解情况。
5. 小二处理结果：小二会根据双方提供的证据和描述，做出公正的判断。处理结果可能包括退款、换货、补偿等。一旦小二做出决定，双方需要遵守。
6. 退款成功：如果小二判定退款，款项将直接退回到买家的支付宝账户。退款成功后，订单状态会变更为“退款成功”。
7. 退款失败：如果小二判定不退款，买家可以继续与卖家协商，或者选择其他途径 ** ，如消费者协会、工商部门等。
三、注意事项
1. 及时申请退款：在发现商品问题后，买家需要及时申请退款，以免超过退款时限。一般情况下，买家在收到商品后7天内可以申请退款。
2. 保留证据：在退款申请过程中，买家需要保留相关证据，如商品照片、聊天记录等，以便在小二介入时提供。
3. 保持沟通：在退款申请过程中，买家和卖家需要保持沟通，以便双方达成一致。如果双方无法达成一致，可以要求小二介入。
4. 遵守规则：在退款申请过程中，双方需要遵守淘宝的相关规定，不得恶意退款、恶意差评等。
5. 耐心等待：在小二介入处理过程中，双方需要耐心等待小二的判断。一般情况下，小二会在1-3个工作日内介入处理。
