春节临近，抖音即时零售对商家履约考核做出了特殊规定。针对预计送达时间在2025年1月28日到2月4日期间的订单，如出现“自配送超时”、“发货超时”等不同程度的违规情形，平台将做出警告和停业整顿1天等处置。
具体来看，即时配送超时指自配送商家未在约定或规定的送达时间内，将商品送至消费者指定地点并完成订单妥投（以平台系统签收时间为准）。如商家门店日有效送达单量≥10单：履约及时率＜75%；或门店日有效送达单量＜10单：配送超时订单量≥4单，视为情节一般，予以警告处理。
快递发货超时即商家未在承诺给消费者的发货时效内发货，并未在平台内上传真实有效物流单号。如果商家日维度应发货单量＞10单：发货及时率＜50%；或日维度应发货订单量≤10单：未及时发货单量≥5单，平台将予以警告处理。
春节及其准备期间，如遇商家大量订单无法履约，或有导致无法履约的趋势的，包括但不限于无动销店铺，线上线下经营状态不一致、订单爆单等情形，为保障消费者权益，平台有权采取停业整顿（商家可自行操作“恢复营业”）、取消委托第三方配送功能等处理措施。此外，2025年1月28日至2025年2月4日期间的用户来电，平台不考核门店电话接通率。
