网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在网购过程中，恶意骚扰现象也日益严重，给消费者带来了极大的困扰。本文将从淘宝恶意骚扰赔偿的角度，探讨维权之路及法律依据，以期为消费者提供有益的参考。

一、淘宝恶意骚扰现象概述

1. 恶意骚扰的定义

恶意骚扰是指在网络购物过程中，卖家或买家通过言语、行为等手段对他人进行骚扰、威胁、侮辱等行为，使他人身心受到伤害。

2. 淘宝恶意骚扰的表现形式

（1）言语骚扰：卖家在商品评价、咨询过程中，使用侮辱性、诽谤性语言攻击消费者。

（2）行为骚扰：卖家在交易过程中，故意拖延发货、取消订单、拒绝退款等行为。

（3）泄露隐私：卖家非法获取消费者个人信息，进行骚扰、威胁等行为。

二、淘宝恶意骚扰赔偿的法律依据

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以侮辱、诽谤、恐吓、威胁等方式侵害消费者的人身权利和财产权利。”该条款明确了经营者恶意骚扰消费者的法律责任。

2. 《中华人民共和国侵权责任法》

《侵权责任法》第二十六条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。”此条款适用于淘宝恶意骚扰赔偿案件。

3. 《中华人民共和国刑法》

《刑法》第二百四十六条规定：“以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。”此条款适用于恶意骚扰情节严重，构成犯罪的案件。

淘宝恶意骚扰赔偿维权途径

1. 与卖家协商解决

消费者可以尝试与卖家进行沟通，说明恶意骚扰情况，要求卖家停止侵权行为，并赔偿损失。

2. 向淘宝平台投诉

消费者可以向淘宝平台投诉恶意骚扰行为，平台将对相关卖家进行调查处理。

3. 申请消费者协会调解

消费者可以向消费者协会申请调解，寻求专业机构的帮助。

4. 向人民法院提起诉讼

若协商、投诉、调解均无果，消费者可以向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

案例分享

某消费者在淘宝购买商品时，遭遇卖家恶意骚扰。卖家在商品评价中使用侮辱性语言攻击消费者，并拒绝退款。消费者在尝试与卖家协商无果后，向淘宝平台投诉。经调查，淘宝平台对卖家进行了处罚，并要求卖家向消费者道歉、赔偿损失。消费者通过维权，成功维护了自身合法权益。

淘宝恶意骚扰赔偿案件在现实生活中屡见不鲜。消费者在遭遇恶意骚扰时，应积极维权，了解法律依据，通过合适的途径维护自身合法权益。商家也应加强自律，遵守法律法规，共同营造良好的网络购物环境。

淘宝买家故意投诉卖家恶意骚扰会有哪些处罚

一、为什么要增加恶意骚扰的违规行为：

恶意骚扰行为，严重侵害了买家服务满意权益，降低了消费者的购物安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。

二、哪些行为属于“恶意骚扰”：

1、频繁拨打买家电话；

2、向买家邮寄让人产生反感的骚扰物品。

买家受到“恶意骚扰”怎样投诉？要提交哪些证据：

买家在交易过程中受到“恶意骚扰”，可在其拍下该笔交易后十五天内发起投诉。

买家投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与卖家之间的阿里旺旺聊天记录截图、电话通话记录、骚扰物品的快递单据等。

卖家对“恶意骚扰”的投诉怎样申诉：

卖家若被投诉“恶意骚扰”，可在申诉期内就买家所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

对“恶意骚扰”违规行为，淘宝网怎样进行处理：

若卖家被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的，该卖家将被处以一般违规行为扣十二分的处理。

淘宝辱骂他人一次要罚款吗扣多少分

现在是文明社会，不管是现实中还说网络虚拟生活中，都不能进行人生攻击，但是有时候有些人确实难以控制自己的脾气和情绪，所以也会辱骂他人，那么在淘宝上面辱骂他人一次会不会要罚款呢?

会有赔付，但是赔付一般为300元。客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;如果投诉成功，可能会对买家进行赔偿;如果投诉不成，可以去法院进行起诉，维护自己的合法权益。

法律依据：《淘宝网市场管理与违规处理规范》第三十四条 骚扰他人，指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

一般违规行为(A类)/严重违规行为(B类)

情节一般的，每次向被骚扰方赔付300元;情节严重的，每次向被骚扰方赔付300元并扣A类12分;情节特别严重的，每次扣B类48分。同时淘宝网视情节严重程度可采取限制买家行为，查封账户等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

《中华人民共和国民法典》第一千一百八十二条

侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿;被侵权人因此受到的损失以及侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。

依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

扣多少分?

因为一旦客服骂人被消费者投诉之后，无论是不是怪商家，平台都会给出非常严厉的处罚，最基础的就是扣除十二分，如果情节太过严重，向我们上面说的那样，平台还会直接将店铺给永久性的封掉。

辱骂判定方法，或者说依据旺旺或在评论、交易留言板上些带有辱骂性质词汇的截图，因为需要根据这些证据来判定所投诉的辱骂情况是否属实?考虑到实施恶意骚扰的人往往会匿名或者不断变换，单个存在举证困难的情况。

无法证明骚扰电话就是来自某人，对此还增设了“主动外呼取证”环节，顾客投诉遭遇骚扰，小二将基于高度盖然性原则，主联过往，并结合前科记录、服务等做出决定。

判定成立，处以扣除行为12分的处罚，也就是屏蔽、限制发布商品等，严违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。所以，这么来看其实罚的也不轻，作为商家也要小心和顾客沟通。

对于淘宝卖家恶意电话骚扰如何投诉

你可以在手机淘宝上进行投诉卖家，淘宝收到你的投诉之后，审核通过了，会对淘宝卖家进行一定的警示惩罚和店铺降权。

投诉的具体步骤如下

1、登录你的手机淘宝，在“我的淘宝”淘宝主页找到“客服小蜜”。

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2、进入对话之后，在下方文本框输入“投诉”两字，然后发送。

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3、页面自动弹出你的淘宝订单，点击你要投诉的订单。

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4、页面会弹出投诉卖家的原因，点击“卖家恶意骚扰”。

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5、骚扰方式，点击“电话”。

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6、点击选择“可以提供”凭证。凭证就是卖家骚扰的记录，比如电话的通话记录、短信记录等。

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7、选择完毕之后，点击“我要投诉”。

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8、选择投诉的类型，点击“骚扰他人”。

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9、填写投诉说明，上传骚扰记录截图，最后提交就可以了。淘宝审核完之后就会给你答复的，时间在两天之内。

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处罚措施说明

若用户违反淘宝网服务协议、支付宝服务协议或相关规则，淘宝有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向用户提供服务。处罚措施包括但不限于公示处罚、限制权力、处理商品信息、取消评价权利、冻结账户。

1.公示处罚

在会员信用名片、信用评价页面等处，显示“该会员被警告/监管/冻结X次”。

2.限制创建店铺

限制用户创建店铺，并删除已有店铺，但保留原有商品信息。处罚执行完毕后，用户方可创建店铺。

3、限制发送站内信

4、限制登录淘宝网

5、限制发布商品信息

6、限制购买商品信息

7、限制登录阿里旺旺

8、处理评价

8.1、取消双方/单方评价权

取消该次投诉中双方/被投诉方的评价权,即用户无权对此次投诉所对应的交易做出评价。

8.2、删除评价

并删除该评价的积分。

8.3、挂起评价

将评价隐藏，使评价暂时不在淘宝网页面显示。评价积分失效。

8.4、生效评价

将挂起的评价生效，使评价在淘宝网页面显示。

9、处理评价积分

9.1、删除评价积分

9.2、修改评价积分

修改评价积分，例如：记为-2分(扣2分)。

10、处理商品信息

10.1、下架所有未出价商品信息

对用户发布的（没有被买家出价或竞拍）商品信息进行下架。下架指下架到仓库中，用户还可以对商品信息在仓库中进行上架处理。

10.2、下架所有商品信息

对用户所有的商品信息进行下架处理。下架指将用户出售中的商品信息撤下，放到仓库中，用户还可以将仓库中的商品信息再次发布。

10.3、删除所有未出价商品信息

将用户的未出价商品信息（未出价商品是指：出价次数为0的商品，卖家可以在“出售中的宝贝”查看到出价次数）进行删除，用户自己无法恢复该商品信息。

11、删除店铺

删除店铺，但保留原有商品信息。

12、关闭店铺

店铺被关闭，保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名。

13、强制退出消保，并半年内拒绝加入消保

14、删除站内信

删除被处罚人已发送的站内信，站内信接收人的相应站内信也会被删除。

15、冻结帐户

冻结后该用户可以登录淘宝网，但限制发布商品信息、购买商品信息，下架用户的所有商品信息，限制登录阿里旺旺。

16、永久封号

封号后该用户不能登录淘宝网，删除用户对应的店铺，删除店主对应的在线商品。