小红书作为国内知名的社交电商平台，凭借其独特的社区氛围和强大的用户粘性，吸引了大量商家入驻。在众多店铺中，怎样脱颖而出，提升店铺分成为商家关注的焦点。本文将为您解析怎样提升小红书店铺分，助您打造高权重店铺。

一、小红书店铺分的重要性

小红书店铺分是衡量店铺综合实力的关键指标，直接影响着店铺的曝光、流量和转化率。高店铺分意味着更高的曝光机会、更优质的流量和更高的转化率，从而带来更多的销售额。

二、提升小红书店铺分的策略

1. 优化店铺信息

（1）完善店铺资料：包括店铺名称、店铺简介、店铺图片等，确保信息真实、准确、完整。

（2）设置店铺分类：根据店铺主营产品，选择合适的分类，提高店铺曝光度。

（3）优化店铺图片：使用高质量的图片，展示产品特点，吸引消费者关注。

2. 提高内容质量

（1）发布优质笔记：围绕产品特点、使用心得、行业动态等内容，撰写有价值、有温度的笔记。

（2）注重笔记排版：合理运用标题、段落、图片等元素，提高笔记的可读性。

（3）互动与回复：积极与粉丝互动，回复评论，提高粉丝粘性。

3. 优化商品信息

（1）商品标题：关键词优化，提高搜索排名。

（2）商品描述：详细描述商品特点、使用方法、注意事项等，提高转化率。

（3）商品图片：展示商品细节，提高消费者购买信心。

4. 优化店铺运营

（1）定期上新：保持店铺活力，吸引消费者关注。

（2）参与活动：积极参与小红书举办的活动，提高店铺曝光度。

（3）数据分析：关注店铺数据，分析用户需求，调整运营策略。

三、案例分析

以某知名美妆店铺为例，该店铺通过以下策略提升店铺分：

1. 优化店铺信息：完善店铺资料，设置合适分类，优化店铺图片。

2. 提高内容质量：发布有价值、有温度的笔记，注重笔记排版，积极互动。

3. 优化商品信息：关键词优化，详细描述商品特点，展示商品细节。

4. 优化店铺运营：定期上新，积极参与活动，关注数据分析。

经过一段时间的努力，该店铺店铺分从300分提升至500分，曝光量和销售额均有所提高。

提升小红书店铺分并非一蹴而就，需要商家在店铺信息、内容、商品和运营等方面下功夫。通过不断优化，打造高权重店铺，实现业绩增长。希望本文能为您的店铺分提升提供有益的参考。

小红书商家服务分规则

小红书商家服务分规则于2022年8月1日生效，甩手了解到服务分代替原有的店铺分来衡量商家服务质量。为更好帮助商家学习、理解新版规则的重点内容，特发布本规则解读。

一、主要变化

服务分为5分制，最低为3分，基于商家近180天内【商品体验】、【物流体验】、【售后体验】、【咨询体验】和【投诉纠纷】这些评价维度的得分及权重，并结合相关评价因素综合计算得出。

(一)商品体验：分值来源于近180天的商品评价分和因品质问题导致的退款率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(二)物流体验：分值来源于近180天的平均支签时长和发货及时率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(三)售后体验：分值来源于近180天的仅退款完结时长和退货退款完结时长，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(四)咨询体验：分值来源于近180天的3分钟回复率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(五)投诉纠纷：分值来源于近180天的纠纷发起率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

服务分各评价维度的权重、细分指标、定义和考核周期。

二、FAQ

1、为什么用服务分替代店铺分?

平台希望通过服务分帮助商家诊断店铺服务问题和指明提升方向，提升用户体验，促成更多店铺成交和转化。同时服务分越高的商家，可获得更多的平台支持。

逻辑是：新版店铺分=20%*商品体验+20%*物流体验+20%*售后体验+20%*咨询体验+20%*纠纷体验

注：总分为各维度分的加权平均，如某店缺失纠纷投诉维度分数，那么该店的服务分=(20%*商品体验+20%*物流体验+20%*售后体验+20%*咨询体验)/(20%+20%+20%+20%)。

核心变化点：

1)【因商品品质导致的退款率】和【商品评价】代替商品评分。是希望您在小红书销售质优的商品;

2)【支签时长】和【发货及时率】代替揽收及时率和配送时效。是希望您在收到订单后，尽快安排发货。

2、服务分什么时候生效?

服务分将于2022年8月1日发布，8月20日正式生效。8月1日到8月20日期间，商家可在ARK后台看到服务分，但此分数只对商家展示，不会对商家流量、广告投放、活动报名产生影响，也不会对消费者可见。

3、体验星级是什么?

体验星级是服务分在小红书APP(商品详情页、店铺详情页)的展现形式。该星级为消费者购买决策提供参考，服务分越高星级越高。

4、服务分的考核范围和更新频率是什么?

服务分考核范围为近180天的订单/数据，日期越近的数据对分数的影响越大。分数会每天更新。

5、我要应当怎么做才能让分数提升?

到【ARK后台-左侧菜单栏-店铺-店铺分】可以看到每个维度的分数和提升建议

6、咨询渠道是什么?

联系ARK-商服

7、如出现不可抗力或者紧急情况影响了分数，怎样处理?

分数计算时会剔除例如疫情、自然灾害等不可抗力，或出现恶意投诉申诉通过等情况。

小红书商家服务分是什么为什么用服务分替代店铺分

小红书商家服务分已于8月1日起代替原有店铺分来衡量商家服务质量。为更好帮助商家学习、理解新版规则重点内容，又对相关内容进行了一系列更新，本次就让我们来了解一下吧!

一、什么是商家服务分?

小红书商家服务分，是小红书用来衡量商家综合服务能力的指标，通过映射商家的综合表现，帮助商家了解到自己各个维度可以提升的方向，从而更好服务消费者。

商家服务分的考核维度涵盖了交易的主要方面：物流体验、咨询体验、商品体验、售后体验、投诉纠纷。

服务分为5分制，最低为3分，总分是基于商家近180天内【商品体验】、【物流体验】、【售后体验】、【咨询体验】和【投诉纠纷】这些评价维度的得分及权重，并结合相关评价因素综合计算得出。

商家可在后台看到自己的服务分，并将以卖家口碑的形式在消费者端进行展示。同时服务分也将应用于流量倾斜、平台营销活动、终止合作等场景，例如服务分越高，流量加权越大，服务分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动。但当服务分低于一定水平，平台有权与商家该店铺终止合作。

二、为什么用服务分替代店铺分?

小红书平台希望通过服务分升级店铺评价体系，帮助商家诊断店铺服务问题和指明提升方向，提升用户体验，促成更多店铺成交和转化。因此服务分越高的商家，可获得更多的平台支持。

服务分变化点：

1、各维度及权重

(新)服务分是基于【商品体验】、【物流体验】、【售后体验】、【咨询体验】、【投诉纠纷】等维度综合计算出来，计算公式是：

服务分=20%*商品体验 +20%* 物流体验 +20%*售后体验 +20%*咨询体验 +20%* 纠纷体验

注：如某店缺失纠纷投诉维度分数，那么该店的服务分=(20%*商品体验 +20%* 物流体验 +20%*售后体验 +20%*咨询体验)

/(20%+20%+20%+20%)

(旧)店铺分是基于【商品体验】、【物流体验】、【售后退款】、【服务咨询】、【交易纠纷】等维度综合计算出来的一个分值，公式是：

店铺分=物流体验分*25%+服务咨询分*20%+商品体验分*25%+售后退款分*20%+交易纠纷分*10%

2、维度细分指标

(新)服务分在【商品体验】维度以【因商品品质导致的退款率】和【商品评价】代替【商品评分】

变更原因：平台将【因商品品质导致的退款率】纳入【商品体验】维度，是希望商家能够在3、小红书销售质优的商品

(新)服务分在【物流体验】维度以【支签时长】和【发货及时率】代替【揽收及时率】和【配送时效】

变更原因：平台【支签时长】和【发货及时率】代替原有的【揽收及时率】和【配送时效】，是希望商家在收到订单后，尽快安排发货，以此来，提升用户体验，促成更多店铺成交和转化。

4、考核周期

(新) 服务分各维度考核周期全部改为商家近180天的订单/数据，日期越近的数据对分数的影响越大。商家服务分及各维度分数将于每天12点更新。

新版小红书店铺服务分规则将生效!

小红书商家店铺服务分规则于2024年1月22日正式生效执行，为更好帮助商家学习、理解新版规则的重点内容，平台会在商家千帆PC版后台会同时展示新旧两版规则下计算的不同分数，在规则公示期间仍以旧版分数应用到流量推荐、大促报名和预售门槛等场景。

2024年1月22日将正式切换至新版分数并应用至各个下游应用场景，同时旧版分数停止展示和应用，特发布本规则解读。

一、 什么是店铺服务分？

店铺服务分，简称店铺分或服务分，该分数可全面呈现店铺的综合服务能力，引导商家关注和提升用户购物体验，帮助诊断店铺服务问题。店铺服务分的提高代表着店铺能够为消费者提供更卓越的体验和服务，不但能产生更好的转化和复购，也将解锁平台更多的功能和权益支持。

二、 新版店铺服务分指标构成

三、新版店铺服务分计算过程

计算过程：先计算商家上述指标，结合商家单项指标和销量稳定性在商家的主营行业排名计算四项维度分值。并且日期越近的数据对分值的影响越大、订单越少的商家分值更接近行业均值。根据四项维度分值加权平均计算出总分。

主营行业和权重：根据商家GMV最大的一/二级类目，映射至最新的店铺服务分主营行业。并且不同主营行业的四个维度的权重有所差异化，详见：当某项指标/维度不存在时，权重会分摊到其他指标/维度。

计算时间：每日自动计算商家截至前一晚的各项指标结果、排名、分数和明细。预计每天中午10点前进行数据更新。

四、新旧版本规则对比

主要变化：

1、指标口径

商品体验中的【商品评价平均分】在新版里修改为商品中差评率；

物流体验中的【支签时长】在新版里拆分为【支揽时长】和【揽签时长】；

咨询体验在新版中增加【客服满意度】，客服满意度=商家客服咨询好评数/商家客服咨询评价数；

纠纷投诉中的【纠纷商责率】在新版里根据原因拆分为【品质问题商责率】和【履约问题商责率】，分别归为商品体验和物流体验维度；

2、分值算法

新版考核周期从180天缩短为105天，以提高分数灵敏性。

新版分数要求商家满足更高的出分门槛，即近105天内拥有100笔支付订单，并且订单量少的商家分数更接近行业均值。

3、权重设计

新版店铺分参考一级类目/二级类目的动销商家数量和指标差异性，重新拆分行业，让竞争更合理

旧版维度权重5个维度平均分配权重，没有行业差异性。新版分行业重新设计权重，不同行业各维度权重差异化。

五、提分建议

先分析影响分数的是哪个主要指标排名靠后，再根据下表针对性改善优化。

六、 常见问题FAQ

1、为什么我没有店铺服务分？

店铺在过去105天支付订单不足100单的商家不计算店铺服务分。户外服务行业、线下生活服务行业商家不计算店铺服务分。

2、哪些订单不计入店铺服务分考核/哪些订单是无效订单？

0元订单不参与计算；异常交易和异常评价、恶意售后和恶意产品订单会剔除。

3、店铺服务分高了有哪些权益？

1）达到出分门槛（近105天≥100笔）就可以在C端展示店铺分对应的星级；

2）分数达到4.0，就有机会参与平台各项营销活动，并且使用预售工具；

3）分数更高，平台流量加权越大。

4、店铺服务分是否会带来处罚？

店铺分不是处罚。店铺分是衡量顾客体验高低的商家分数。店铺分低不代表商家违规，只说明带给消费者的体验不够好，不会采取阻断性的惩罚行动。

5、 什么原因导致分数下降？

可关注商家千帆PC版本的店铺服务分详情页面，查看引起分数下降的主要指标和排名，以及对应的商品中差评、品退、投诉，物流以及客服信息。

6、怎样提高店铺服务分？

1）具体每个指标的提分建议可以查看千帆PC版本的店铺服务分详情页面。

2）商家只要在商品、物流、售后、咨询四个维度，为消费者持续提供优秀的体验，消费者能够在店铺买到满意的、品质高的商品，商家发货快，物流运输快，售后问题及时响应，客服咨询及时响应，则最终分数将提高。

7、如出现异常情况影响了分数，怎样处理？

1）中差评率可以登陆”千帆PC版本-商品管理-评价管理-全部评价"页面进行申诉，申诉通过后第二天店铺分会剔除；

2）发货指标如遇到不可抗力或者消费者责任导致的发货异常，可以登陆千帆PC版本-订单工具-新增报备"，报备后的订单在新的承诺发货时间内完成发货，则不会影响店铺分；

3）其他指标暂不支持申诉和报备，但是平台会尽可能主动识别异常订单和异常会话进行拦截和剔除。