近日，淘宝APP推出了一项名为“高退款人群屏蔽功能”的新工具，旨在帮助商家降低退款率，提升运营效率。这一功能的推出，尤其是对服装行业商家来说，无疑是一个重大利好。
精准屏蔽，降低退款风险
淘宝的“高退款人群屏蔽功能”能够帮助商家精准识别并屏蔽三类人群：
1.异常退款人群：指存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常行为的用户。
2.高退款人群：指近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的用户。
3.退款率较高人群：指近90天退款率高于淘系用户均值的用户。
商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽人群。开启该功能后，商家将不再触达异常退款人群和高退款人群，并降低退款率较高人群的触达概率。这不仅有助于减少无效推广，还能显著降低店铺的退款率。
提升推广精准度，优化店铺数据
对于服装行业商家来说，这一功能的推出具有重要意义。服装行业一直面临较高的退货率，平均退货率高达50%以上，部分商家甚至更高。通过“高退款人群屏蔽功能”，商家可以精准触达优质客户，提高推广的精准度和转化率，使店铺数据更加健康。
此外，降低退款率还能提升店铺在平台上的综合排名和搜索权重，进而增加店铺的自然流量和曝光机会。这对于商家来说，无疑是一个双赢的局面。
功能内测，暂限服饰行业
据九派新闻报道，目前“高退款人群屏蔽功能”仅针对天猫和淘宝服饰行业商家开放，其他行业商家暂不支持申请。该功能仍在内测阶段，是否可以使用需以商家在付费推广时的后台显示为准。
消费者期待“高退货商家屏蔽功能”
尽管该功能对商家来说是一大利好，但也有消费者表示，希望淘宝能推出“高退货商家屏蔽功能”。部分消费者反映，一些商家的商品在尺寸、面料、版型、质量等方面与图片描述存在较大差异，导致消费者不得不选择退货。因此，消费者也希望平台能够加强对商家的管理和监督。
淘宝“高退款人群屏蔽功能”的推出，为服装行业商家提供了一个有效的解决方案，有助于降低退款率，提升推广效果和店铺数据健康度。然而，这一功能的推广和应用仍需谨慎，平台需要在保护商家利益的同时，兼顾消费者的权益，确保市场的公平性和透明度。
对于商家来说，这是一个提升运营效率的好机会;对于消费者来说，也希望平台能够进一步优化购物体验。这一功能的未来发展值得期待。
