在电商行业，客服是连接商家与消费者的重要桥梁。淘宝作为国内最大的电商平台之一，其客服分流设置对于商家来说至关重要。淘宝客服分流设置在哪看呢？本文将为您详细解答，并分享一些客服管理技巧。

一、淘宝客服分流设置在哪看？

1. 登录淘宝卖家中心

您需要登录淘宝卖家中心。在浏览器中输入淘宝卖家中心的网址（https://sell.taobao.com/），输入您的账号和密码进行登录。

2. 进入“客户服务”模块

登录后，在卖家中心页面，找到并点击“客户服务”模块。这个模块通常位于页面左侧的导航栏中。

3. 选择“客服分流设置”

在“客户服务”模块中，找到并点击“客服分流设置”。这个选项通常位于页面顶部或左侧的菜单栏中。

4. 查看客服分流设置

进入客服分流设置页面后，您就可以看到当前的客服分流设置情况。这里包括客服分组、客服在线状态、客服技能标签等信息。

二、客服分流设置详细解析

1. 客服分组

客服分组是指将客服人员按照一定的规则进行分类。例如，按照客服人员的工作时间、擅长领域、服务经验等进行分组。通过客服分组，您可以更好地分配客户咨询，提高客服效率。

2. 客服在线状态

客服在线状态是指客服人员的在线状态，包括在线、忙碌、离线等。通过设置客服在线状态，您可以方便地了解客服人员的实时工作状态，合理安排客服工作。

3. 客服技能标签

客服技能标签是指为客服人员设置的技能标签，如“擅长处理售后问题”、“熟悉产品知识”等。通过设置客服技能标签，您可以快速匹配客户需求，提高客户满意度。

客服管理技巧

1. 定期培训客服人员

客服人员是商家与消费者沟通的桥梁，他们的专业素养直接影响到客户体验。因此，商家应定期对客服人员进行培训，提高他们的业务能力和服务水平。

2. 优化客服分流规则

根据客户咨询的特点和客服人员的实际情况，不断优化客服分流规则，确保客户能够得到最合适的客服人员解答。

3. 关注客服数据统计

关注客服数据统计，如客户满意度、咨询量、客服响应速度等，及时发现问题并采取措施进行改进。

4. 建立客服团队激励机制

为客服团队建立激励机制，如绩效考核、优秀客服评选等，激发客服人员的积极性和创造力。

淘宝客服分流设置对于商家来说至关重要。通过登录淘宝卖家中心，进入“客户服务”模块，选择“客服分流设置”，您就可以查看并管理客服分流设置。本文还为您分享了客服管理技巧，希望对您的电商之路有所帮助。

希望本文能帮助您更好地了解淘宝客服分流设置，并掌握客服管理技巧。祝您的电商之路越走越宽广！

天猫客服分流在什么地方分流不均应当如何处理

淘宝和天猫的商家在招聘客服之后，需要去为他们开通子账号，方便他们接待客户，并设置好客服分流。那天猫客服分流在什么地方能设置呢?

设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆卖家中心后，在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置，可以看到主账户及子账号的详细情况，然后设置哪个客服管哪一块就好了。

分流不均应当如何处理?

1、在线时长及权重：

通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置：

对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班：

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度：

当客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量具体有哪些区别也是很大的。

总的来说，天猫客服分流，商家可以先使用主号登录千牛工作台，然后找到旺旺分流，进入后找到分流客服就可以进行设置了，前提是你有子账号。

淘宝店铺客服在什么地方找如何设置分流

淘宝店铺客服可以在手机淘宝上找到，设置分流的方法可通过卖家工作台或千牛工作台进行。

找淘宝店铺客服的具体步骤如下：

1.在手机淘宝上登录自己的淘宝账号。

2.找到自己购物的店铺。在“我的淘宝”——“全部订单”里查看自己买过的东西，找到宝贝后，进入店铺，联系店家。联系到了之后，可直接在消息页面查看。

3.如果有淘宝收藏店铺，可直接在收藏的店铺里找到那家店，联系客服。

设置分流的方法如下：

1.登录卖家工作台，依次点击“店铺管理”、“子账号管理”，进入子账号管理页面。

2.在子账号管理页面，点击“客服分流”，然后点击“分组设置”。

3.在分组设置中，可以设置店铺的账号分流，把日常上线的账号都添加到这个分组里面。

4.如有需要，还可以设置夜间分流，选择代理账号，系统在夜间12点后的分流，隔天早班客服上线就会自动分流到账号进行接待。

另外，使用千牛工作台设置客服分流的方法为：进入千牛工作台，在页面左侧列表找到“客服”-“客服分流”，然后在新页面找到“高级设置”，最后将相应的功能开关启用即可完成客服分流设置。

以上步骤完成后，淘宝店铺的客服分流设置就基本完成了。如有其他问题或疑问，建议咨询淘宝官方客服。

淘宝如何设置客服分流

（1）登录卖家工作台。

（2）点击店铺管理。

（3）点击子账号管理。

（4）进入子账号管理页面。

（5）点击客服分流。

（6）点击分组设置。

（7）点击需要设置分流分组后方齿形标识。

（8）点击管理客服。

（9）点击增加客服。

（10）勾选增加的客服。

（11）点击确定。

（12）客服分流设置完成。

这样就解决了淘宝设置客服分流的问题了。