1. 倾听客户需求：在与客户沟通时，首先要做的就是倾听他们的需求，了解他们的问题。这需要我们用心去听，不要打断客户的发言，让他们感受到我们的关心和尊重。
2. 保持热情和耐心：无论客户提出什么问题，我们都应以热情和耐心的态度去解答。要让客户感受到我们的专业和敬业，从而增加他们对我们的信任。
3. 善于总结和归纳：在与客户沟通的过程中，我们要善于总结和归纳客户的问题，以便更好地为他们提供解决方案。
4. 掌握产品知识：作为淘宝客服，我们要对自己店铺的产品有足够的了解。这样才能更好地解答客户的问题，提高客户满意度。
5. 善于运用表情和语气：在沟通过程中，运用合适的表情和语气可以增加与客户的互动，让沟通更加愉快。
6. 学会拒绝：当客户提出不合理的要求时，我们要学会拒绝，同时要给出合理的解释。这样做可以维护店铺的利益，避免不必要的损失。
二、常用话术
1. 欢迎语：您好，欢迎光临我们的店铺，请问有什么可以帮到您的吗？
2. 问候语：您好，请问有什么问题我可以帮您解答吗？
3. 感谢语：非常感谢您的支持，我们会竭诚为您服务。
4. 道歉语：对不起，让您久等了，请问有什么可以帮您的吗？
5. 解答问题：关于您提出的问题，是这样的……请问还有其他问题吗？
6. 推荐产品：根据您的需求，我为您推荐我们的这款产品，它具有……的特点，相信您会喜欢的。
7. 促销活动：亲爱的客户，我们店铺目前有……的促销活动，您可以关注一下哦。
8. 结束语：感谢您的光临，如果您还有其他问题，请随时联系我们，我们会尽快为您解答。祝您购物愉快！
通过以上技巧和话术的运用，相信您在淘宝客服的工作中会变得更加得心应手。只要我们用心去服务，相信一定会赢得客户的信任和支持，为店铺的发展奠定坚实的基础。
