随着互联网的普及和远程办公技术的发展，越来越多的人开始关注居家办公这种新型工作模式。而淘宝作为国内最大的电商平台，其客服团队是否也可以实现居家办公呢？这篇文章将带你一起揭开淘宝客服居家办公的神秘面纱。

淘宝客服居家办公：真的还是假的

近年来，我国政府大力推动“互联网+”战略，鼓励企业创新和发展。在这样的背景下，淘宝作为国内电商巨头，也在积极探索新的工作模式。居家办公作为一种灵活的工作方式，不仅能够提高员工的工作效率，还能降低企业的运营成本，因此受到了广泛关注。

介绍居家办公的真相！

1. 提高工作效率：居家办公可以减少员工通勤时间，使他们有更多时间投入到工作中，从而提高工作效率。

2. 降低运营成本：居家办公可以节省企业租赁办公场所的费用，降低运营成本。

3. 提高员工满意度：居家办公让员工有更多时间陪伴家人，提高生活品质，从而提高员工满意度。

4. 促进环保：居家办公可以减少员工通勤过程中的碳排放，有利于环保。

三、淘宝客服居家办公的可行性

1. 技术支持：随着远程办公技术的发展，淘宝客服可以实现远程办公。例如，使用在线客服系统、视频会议等工具，保证客服工作的顺利进行。

2. 管理机制：淘宝可以建立健全居家办公的管理机制，确保客服工作质量。例如，制定居家办公的工作时间、工作内容、考核标准等。

3. 团队协作：淘宝客服团队可以采用线上协作工具，如钉钉、企业微信等，保证团队之间的沟通和协作。

四、淘宝客服居家办公的挑战

1. 工作环境：居家办公可能存在工作环境嘈杂、家人干扰等问题，影响工作效率。

2. 时间管理：居家办公容易让员工产生拖延心理，需要良好的时间管理能力。

3. 沟通协作：线上沟通可能存在信息传递不及时、沟通不畅等问题，影响团队协作。

五、淘宝客服居家办公的现状

目前，淘宝客服居家办公还在试点阶段。据内部人士透露，部分淘宝客服已经实现了居家办公，效果良好。以下是淘宝客服居家办公的现状：

六、总结

淘宝客服居家办公作为一种新型工作模式，具有诸多优势。虽然目前还处于试点阶段，但随着技术的不断发展和完善，相信在未来会有更多淘宝客服实现居家办公。让我们拭目以待，期待淘宝客服居家办公的更多可能性。

淘宝客服居家办公是一种具有潜力的工作模式。它不仅能够提高工作效率、降低运营成本，还能提高员工满意度。在实际操作过程中，还需克服一些挑战。相信在不久的将来，淘宝客服居家办公将成为一种常态，为更多员工带来便利。

在家赚钱的工作具体有哪些-第一种居家客服全面解读

概念阐述：居家客服，别名有云客服，远程客服,异地客服。和之相对应的是职场客服。居家客服因为所有的客服都是分散在全国各地的，所以沟通和管理的成本比职场客服要高很多。所以为了降低沟通成本和管理成本，就必须要对管理的各个环节进行标准化和体系化、流程化，这样就降低沟通成本，降低出错率了。

居家客服分类：居家客服分为在线客服，语音外呼客服，标注业务。每个业务对客服要求，操作流程，培训的资料都不一样。

居家客服适合的人群：居家宝妈，空闲时间多的大学生，肢体残疾人（没有语言障碍，打字还行的）

居家客服发展历史：传统的客服都是在公司的固定的场所里面上班的，或者也叫写字楼、园区、职场里面上班和下班，当出现电商（淘宝，天猫，京东，拼多多，美团，滴滴）之后，存在大量的晚班，也就是需要工作到晚上12点的情况，因为考虑到客服晚上下班回去后没有公共交通工具，所以让晚班的客服回家工作，从此以后很多的需要晚班客服的企业开始逐渐大量让晚班客服居家工作。

随着灵活用工的发展，以及一线城市和二线城市的招工越来越难，很多公司选择异地客服，并且允许客服居家工作，以此来降低场地，宽带，设备以及管理成本。

从疫情开始以来，出于安全角度考虑，居家客服出现井喷的现象。如今越来越多的企业愿意接受居家客服，或者叫远程客服；同时居家客服带来的新的问题，就是管理的问题，工作效率的问题。

居家客服的知名招募渠道：阿里云客服（人人都知道），京东云客服（任务很快被抢光），中移在线云客服（需要每天抢任务），上海梦古云客服（新平台，任务多，结算快，安全靠谱）

淘宝云/阿里云客服介绍：

淘宝云客服是淘宝出的官方客服招聘，每个月不定期公布招聘信息。大致分为文字客服，语音客服两种。阿里云，菜鸟裹裹，支付宝，uc浏览器等阿里集团旗下很多的子公司都会定期发布云客服招聘的信息。

优点：

1.办公时间自由，会提前放出时间号段让你自己选择，灵活性更大，如果突然有事可以提前请假。

2.正规可靠，背靠马爸爸，绝对不会找你提前收取费用，也不会拖欠工资，工资月结，通过支付宝发放。

3.不需要技能，基本你做个几天，就可以掌握里面的窍门。

缺点：

1.名额有限，很多人哪怕报名通过，也一直处在待岗状态。

2.程序繁琐，考试多，光是上岗就需要看视频，考试，还不止一次。

3.如果获得岗位而没有准时参加，一段时间后就会自动下岗，而且需要等一段时间才能再申请。

4.考核晋升多且难，每一个晋升等级都对应不同的工资等级。每一次晋升又跟你的接待质量，客服质量，客户满意度，时长等息息相关。

5.工资偏低，一个小时几块钱，每个月工资还得扣税。每个月的中旬左右发上一个月的工资，支付宝打款，都是阿里巴巴官方公司打款。一般除了安抚就是转接，质检规则多，一不小心就被扣分。刚进去平时一个小时15都算高的，一个小时几块钱常有的事。投入产出比真的非常低，适合有经验的老手。

阿里众包兼职赚钱里面可以做，任务比较简单，薪资也不算少，但是结算很慢。

6，申请流程：这个网上搜一下，就能搜到。阿里众包也整合了各个部门，把在线客服的基础业务外包给我们大学生们，实现互利共赢！

特别说明，有淘宝客服居家办公是不是真的吗些项目需要客服的支付宝达到一定的要求的，比如：

1.支付宝账户已绑定阿里旺旺

2.支付宝账户已通过实名认证

3.支付宝账户芝麻信用分必须大于550分，支付宝账户绑定的阿里旺旺买家星级必须大于3星

京东云客服：

京东客服的话薪资方式和淘宝也差不太多但是培训和对于客服的要求等要比淘宝严格的多，京东经常要对店铺的vc进行评分的，评分是综合的，评估服务态度，服务时长等。

工作时间有要求每天都需要干够一定时长。

客服外包类型企业，比如上海梦古云客服等大型的客服外包公司。

现在很多淘宝店或者一些大型的商家都是采用的客服外包的方式，像客服这种流动性比较大的工作，客服外包公司也是需要大量的客服的。

优点：

1.工作多，一个外包公司往往都是接着好多店铺的客服工作的，所以工作一般不愁。

2.结算快，一般周结算。

3.上岗容易，因为报名的人没有大型平台那么多，所以就是报名的人不多。

居家客服操作流程——

我们先拿语音外呼客服举例，描述居家客服上岗以及实操的标准流程（sop）：

ü实名认证：每个应聘任务的客服，必须要进行实名认证。认证后才能进入到下一步。

ü个人档案：主要从学历，语言，工作经验（电话邀约/电话营销/呼入客服/在线客服/视频主播/销售/等，并标注曾经从事过的行业），生育情况。普通话必须标准。

n一般来说怀孕的妇女，居家环境吵闹的（有狗叫，小孩子在旁边的，坚决不行）都不行。

ü设备准备：电脑，耳麦（最好是带有降噪功能的耳麦，比如北恩的耳麦）

ü在领任务之前，先要根据我们给与的材料进行自我学习，学习后进行考试，考试通过后才能有资格领任务，学习的内容大概有：

ü一般语音外呼业务，需要学习的是语音客服介绍，语音客服制度，语音理论。

ü电销流程培训（开场白，探寻需求，产品介绍，异议回答，）

ü服务用语：标准的服务用语，体现专业性。

ü有了领任务资质的时候，我们会根据客服的简历和学习情况，以及电话面试的情况，进行最终筛选。经过筛选之后，才能上岗工作。

ü每个工作任务，对客服的要求，以及时薪和提成结算的价格都不太一样，需要仔细查看。

n外呼类的时薪的大概是15-16元小时不等，一般是这样的，大型的项目都是15元/小时，小型的项目是16元/小时。

n

n一般是18:00-19:00之间为吃饭时间。

ü客服的职业生涯是：客服-师傅-组长-培训老师

ü结算周期：每个月结算一次；时间是大概是每个月的15日。

ü客服规章制度以及处罚措施：参见“公司针对客服的管理力度”。

n常见奖励方式：全勤，任务奖金，节假日双薪，

n常见处罚：无故停止外呼；主动放弃工作；跟客户服务态度差，擅自离开任务；

n具体参见案例截图：

居家客服的问与答：

Ø问：你们公司是做什么业务？

答：我们是客服外包业务的，主要是帮助商家接电话和打电话的，具体有如下的业务，售后业务电话接听（需要在家里接听电话）、淘宝京东店铺在线售前和售后文字客服（不需要接听电话，只需要打字）、企业官网或者app在线文字客服（不需要接听电话，只需要打字）、电话调研外呼客服（需要在家里拨打电话）、电话外呼挖掘客服（需要在家里拨打电话）、电话营销挖掘客服（需要在家里拨打电话）等。

Ø问：你们公司地址在什么地方？

答：公司地址在北京和上海，其他地方没有分部，具体可以在网上搜索上海梦古，可以看到我们的官网，www.menggucrm.com

另外我们上海梦古在今日头条，知乎，新浪博客，新浪微博，微信公众号，抖音，贴吧，搜狐，网易等都有自己的专栏，可以自行搜索。

问：你们公司有没有实体？

答：我们是做服务外包的，也就是替商家工作的，所以没有实体。我们属于服务类型公司，所以有呼叫中心基地，没有实体店没有工厂；但是我们的甲方，也就是商家大部分是有实体或者工厂的。

Ø问：我们做居家客服的，有淘宝客服居家办公是不是真的吗什么保障吗

答：所有的居家客服在工作三天之后，都会签订合作协议书，公司盖章有保障的。上海梦古在各大媒体上，都有专栏，我们非常注重自己的信誉，有问题可以到上海梦古知乎号，上海梦古新浪微博号，上海梦古新浪博客号，上海梦古搜狐号，上海梦古头条号，上海梦古抖音号，上海梦古公众号，上海梦古网易号，上海梦古贴吧，上海梦古官网，上海梦古豆瓣号等地方进行投诉和曝光。

Ø问：我们做居家客服的每天能拿多少钱

答：每个居家客服做的工作的类型不一样，每个小时的单价是不一样的，有的是外呼类型的，有的是文字客服的，有的是按照效果类型的，正常来说，有几种结算的方式：

1）呼入类型的15-16小时加上奖励

有绩效指标的，不达标有扣罚，具体每个项目情况不一样，最高不超过总收入的10%。

呼入类型的项目的排班需要按照商家的排班进行，有早班和晚班区分，晚班正常单价高一些，正常吃饭的时间就是20分钟，轮流换班吃饭。

2）电话线索挖掘呼出类型的15-17每小时加上奖励

对于每天的意向客户数量一般有一定的要求，有的是加qq有要去，有的是加微信有量的要求；

提成一般是根据销售额进行提成，提成比率6-10%不等；

一般好的能长期做的项目，每个月的提成能够在3000+；

有全勤奖；

禁止带娃；

话术培训一般都是录屏，自行看资料。有的项目需要试岗1-2小时的；

全程培训和考核需要2天的时间，无薪资培训；

有的项目，离职需要提前15个工作日；

有的项目不接受学生，不接受备孕期和哺乳期的，要看清楚项目说明；

3）天猫淘宝等电商店铺售前文字客服10-12元小时（满三个月涨到12元/小时

4）会员电话外呼营销类型的120元每天加上提成；一般综合收入3000-6500元左右

Ø问：居家客服一般在工作的时候有哪些要求？

答：不同的类型的工作有不同的要求，正常来说：

1）电话外呼类型的一般有如下的要求：

有电话外呼量的要求，最轻松的是200条的外呼量（点拨的）；

如果使用群呼的系统的，每天的接通量在350通左右；

如果项目是B2B企业类型的项目，一般是外呼数据量在400条左右；新人上线一个月内不能提出离职

普通话必须要标准的，没有乡音；

有营销意识，会引导客户；

正常的工作时间是早上9点到12点，中午13点到晚上18点（每个项目的工作要求不一样的）；

无底薪培训一般是两天。

正常离职都需要提前七天报备的；

一般每天允许一个小时的接小孩时间，但是其他的时间必须补上工时，不然就是按照实际工时计算；

2）电话呼入类型的要求：

一般呼入量为80-90通每个班次；

Kpi有一定要求——对单通电话的处理时长（3-4分钟），接听率（90%），一次性解决（85%）率，满意度（95%）有一定的要求

服务态度有明确要求，不能跟客户起冲突和出现服务类型的投诉；

不能边工作变带孩子等；

正常呼入类型项目对于稳定性要求比较高，正常都需要2个月起做，离职提前一个月；

电话呼入类型的，基本上都分早班，中班和晚班的，最晚的班次一般要到晚上9点半左右。

3）文字类的客服：

一般都要有行业经验的优先，比如教育类的要有教育类的项目背景，电商类型的要求有电商客服的经验等；

对请假是严格控制，不希望经常请假；

有的客服是需要上通宵班次的，每个项目不一样，工作时间千万要注意。因为有的文字类型的客服项目，是24小时的；

需要电脑网络稳定的；

Ø问：对电脑等硬件软件环境有哪些要求：

答：熟悉电脑操作，会excel和word的；

电脑耳麦自备，耳麦需要能听和说的，最好是抗噪音强一点的；

电脑链接的是有线的（链接无线的不稳定）

有的类型的项目，是售前类型的电话居多的情况，不希望网络掉线，所以对宽带要求比较高，必须是电信的宽带；

文字类型的客服，因为不需要接听和拨打电话，家庭环境吵闹是可以的；但是语音类型的客服，包括电话外呼和电话呼入的客服，工作环境都不能有吵闹或者狗叫等声音；

所有的运营类型的客服项目，必须有一个安静的工作环境的，这个是必须的。

Ø问：如果完成不了指标，应当如何处理？

答：如果完成不了每天的外呼量和通话时长，或者完成不了每天的意向客户的数量，一般不会扣钱；但是连续三天完成不了指标，可能会被淘汰。被淘汰的客服，工资正常发，不扣基础工资。

呼入类型的，如果完成不了指标，会有一定扣罚。呼出类型的一般没有。

但是每天的工作时间，以实际出勤计算。如果项目要求是工作最低一个月，只是工作了一周就不做了，这个会有一定的扣罚。

Ø售前的客服好做，还是售后的客服好做，哪个岗位好？

答：售前客服，一般是自己推荐的产品才有提成，每个店铺的提成比率不一样的，一般提成比例0.5%到1%，你可以算算，卖出1万元的产品你只能提50-100元。

售前的客服考核严格，对回应时间，转化率都有一定的要求，不满足就可以扣工资。

有的售前需要加上简单售后，这种还好。如果是复杂类型的售后，一般需要客服有很好的脾气，因为售后面对的很多的客户都是比较难缠的，说白了售后客服都是受气包，很多客户上来就是口吐芬芳，然后你还要笑脸相迎的，所以售后类型的虽然底薪比售前的要高，但是售后类型的客服要承担很大的压力，所以忍耐力要很强，情绪要调控，这个非常重要的。

对没有客服经验的认不是很友好，一般都不愿意招聘（当然你表现出来你的态度可以接受，比如降低工资要求，努力学习）。

问：外呼的工作压力大还是呼入的压力大？

答：有的外呼的压力很小，比如通知类的，调研类的压力就小，但是这种业务不多，任务量也很小，可遇不可求。

电话营销类型的，电话意向挖掘类型的压力比较大，因为每天面临很多的拒绝，而且还要去引导客户，所以对技巧要求比较高。同时，这个也是工资收入最多的一个客服的工种。

呼入类型的，不需要营销，正常来说就是解决客户的疑问，解决客户的投诉；但是一般来说，呼入类型中每天都有部分的客户态度不好，导致客服的情绪压力很大，很多客户上来就发泄各种不满，而淘宝客服居家办公是不是真的吗且污言秽语的还比较多，这个时候你还要说好话，安抚客户，千万不能出现态度问题。所以如果本身自己的情绪就不太稳定，脾气就不好，千万不能做售后的呼入类型的业务，因为你有一颗玻璃心。

女生非常适合做淘宝运营，且在多个方面具备天然优势，同时通过合理规划也能有效应对挑战，成功案例和行业数据均证明了这一点。

淘宝客服居家办公：真的还是假的

审美能力在线：淘宝运营需要制作主图、详情页、短视频等，女淘宝客服居家办公是不是真的吗生对色彩和构图更敏感，更容易做出高点击率的页面。数据佐证，淘宝女装类目前10名店铺中，女性运营者占比超60%。

沟通能力满分：运营工作包括和客服团队对接、处理客户投诉、和供应链砍价等，女生在沟通协调上自带优势。例如闺蜜做母婴用品运营，靠朋友圈“宝妈社群”裂变，月销直接翻倍。

抗压能力强：大促期间熬夜盯数据、处理突发问题等是常态，女生在电商行业扛起半边天。行业真相显示，天猫双11期间，女性运营者的离职率比男性低30%。

介绍居家办公的真相！

行业竞争激烈：突围思路：选冷门赛道，如宠物用品、汉服配饰；研究细分人群，如“小个子穿搭”“敏感肌护肤”。

体力跟不上熬夜：偷懒技巧：用机器人自动回复常见问题，千牛插件就能搞定；把重复性工作（如数据统计）做成Excel模板，一键生成。

三、女生做淘宝淘宝客服居家办公是不是真的吗运营的成功案例@娜娜：从客服到百万店铺操盘手经历：入职时只是客服，靠自学研究直通车和搜索算法，2年做到店铺年销300万。

必杀技：每天记录竞品动态，总结出“爆款标题公式”。

@小鹿：全职妈妈的逆袭经历：带娃期间开了一家童装淘宝店，用“社群裂变”月销破50万。

心得：“时间不够就抓重点，比如每天只优化1个主图，迭代3次再换下一批。”

@Lily：跨境赛道黑马经历：从国内电商转战亚马逊，专注小众饰品出口，年利润超百万。

关键点：研究海外用户的审美偏好，比如欧美风大耳环更受欢迎。

四、给想入行女生的建议先试水再转行：用业余时间开个个人小店（不用囤货，挂平台代发），练习主图设计、详情页排版、简单的直通车投放等技能。

学点硬核技能：必学工具：生意参谋、千牛工作台、剪映。

加分技能：PS基础（改主图）、数据分析（Excel透视表）。

找到自己的节奏：不必强求和大神一样全天爆单，先从“月入3000”小目标开始。例如同事@圆圆，每天下班后花2小时运营店铺，半年后月利润破万。

五、行业真相：女生干淘宝运营的优势与劣势优势：工作自由度高，可居家办公。

收入天花板高，优秀者年薪30万+。

能力提升快，接触市场、数据、用户全链路。

劣势：完全没耐心，比如天天改主图改到崩溃。

拒绝学习新工具，比如觉得Excel太麻烦。

总结淘宝运营和性别无关，关键在于是否愿意深耕细节、持续学习。如果女生具备对数据敏感、喜欢研究用户心理、愿意花时间打磨产品细节、不怕麻烦且能抗压等特质，那么这个岗位就是量身定制的黄金赛道。最后送句话：“别被性别限制，电商是场长跑，坚持正确方法的人，早晚能跑到终点！”

另外，如果想系统性学习淘宝开店、淘宝运营、提升销量，可以点击参考链接，学习《淘宝电商运营体系课》。

上海静安区一栋旧式洋房的一楼，五十多个外国女生一面喝着Sangria水果酒，一面兴奋地交换着自己带来的衣服、包包和配饰，她们正在参与一个线下“春季互换”（Spring Swap）活动。

这幢四层楼的旧式洋房目前属于一个四十人的创业团队。他们每天处理约5000件在淘宝和天猫上的交易订单，这些订单几乎来自在华生活的外籍人士。

不过，这群人可不是阿里巴巴的雇员，他们都属于一间名叫Baopals的创业公司。

Baopals的“Bao”是Taobao（淘宝）的“Bao”，而“Pals”的中文意思是“哥们”；顾名思义，Baopals意思就是“淘宝的哥们”。Baopals是一个在线导购平台，旨在帮助在华外籍人士用英语在淘宝和天猫上面购物。通过它，淘宝和天猫上的商家也能够更精准地定位在华的“老外”。

在淘宝等电商平台上网购对于如今的中国人而言实在一件稀松平常的事情。不过，如果你是一个不懂中文的外国人，这件事就不那么简单了。

“在中国的生活很棒，但也可以非常困难，因为所有的东西都是围绕中文设计的，”美国人Jay Thornill向界面时尚坦言。

外国人在淘宝、天猫等中文电商平台上购物有天然的语言障碍，而中国市场上也没有专门的英文电商平台，许多在华外国人也不太了解淘宝海外版，就连曾经跟英语世界靠得最近的亚马逊中国（Amazon.cn）也只不过是在以中文为主的网页里面零星穿插点英文单词，聊胜于无。

中国的电商环境如今已经进入充分竞争的时代，赢者通吃的局面基本奠定。亚马逊中国今年四月刚刚宣布关闭其在华电商业务，这标志着这家在全球市场战无不胜的电商巨头在中国打了一场败战。

这些年来，眼见中国本土电商淘宝、天猫、京东、拼多多等强势发展又激烈厮杀，亚马逊中国的电商业务节节败退。在错过了中国电商发展的几个重要时间节点后（例如平台化潮流），亚马逊中国消磨了合作伙伴的耐心，也逐渐失去了中国消费者，终于在电商市场上失去了生存空间。

尴尬的是，亚马逊中国电商业务既留不住中国的消费者，也留不住亚马逊曾经在海外的用户。曾经在中国生活过的英国人Robert表示，“我从来不用亚马逊中国买东西，我的大多数在华外籍朋友也不用。”

在他们眼里，亚马逊中国是为中国消费者服务的，跟亚马逊全球网站是两码事，“我们就算在亚马逊中国上选用英语，你还是会在页面上看到很多中文段落。”目前住在上海、来自美国加尼福利亚州的Jay Thornill表示，“很长一段时间，没有哪个平台是专门让外国人在中国网购的。”

那么“老外”就没办法在中国网购了吗？

在创立Baopals之前，跟多数不懂中文的外国人一样，三位创始人在必须要购物的时候，会让中国朋友先垫付代买，之后再还钱给朋友。但认识到这一空白市场和消费痛点后，Jay说服同样来自美国的Charles Erickson和Tyler McNew在2016年3月创办了Baopals。

初期，Baopals的运营方式是在淘宝和天猫的平台上抓取信息，然后把他们翻译成英文。Baopals同时为顾客提供一个客服中心，以帮助他们加速交易和物流。每购买一个产品，顾客会被收取5%的服务费。

另外，网站还会视商品单价向用户收取2至8元的固定费用。单价低于30元的商品每件收取2元，30-60元每件收取4元，60-90元每件收取6元，而高于90元的每件则收取8元。

如今，Baopals的团队中共有15名外籍员工和25名中国员工。从最初的一间小公寓开始，Baopals也把办公室搬到了这栋融合中西文化的老洋房里。在这之前，Baopals团队还曾在一座写字楼短暂地工作过，“不过我们很快觉得那个环境跟我们的团队氛围不和，我们喜欢更加居家一些的办公环境。”

Baopals2018年的累计销量为7000万元，是三年前的约6倍。进入第四个年头，Baopals目前有4.5万个在册用户，60万个累积订单，销售产品达260万件。

也就是说，平均每个注册用户购买59件商品。Baopals的用户活跃度颇高。

“Baopals Swap”是Baopals针对外籍女士定期举办的“交换衣服”线下活动。女性消费者是该平台目前最活跃的消费群体。

事实上，Baopals的男性用户（49.5%）和女性用户（50.5%）几乎各占一半，但二者的消费行为则完全不同。女性用户在Baopals平台上的逗留时间远超过男性用户。她们花更多的时间搜索、浏览商品，在平台上的参与度和活跃度都更高。

现在，女装已经成为Baopals上最大的部门。与排名第二的“电子和办公”产品相比，女装产品的数量超过近三分之一。

但其实按照开始计划，Baopals的创始团队并未打算要侧重女装产品的销售。从一开始就参与了内容和营销工作的Charlie表示，“我们对女装一无所知”，因为三个创始人都是男性，“我们只写我们了解的东西，比如《权力的游戏》相关的周边、酒类产品、电子产品等。”

结果当Baopals雇佣了第一个员工之后，该平台生产的内容迅速发生了转向。因为这位一号员工是一个女孩。

“女人买很多衣服、鞋子，这好像是个固定成见，但事实又确实如此”，Baopals团队表示。

专门针对女性消费者的内容对于Baopals的发展就变得势在必行又至关重要。2018年11月，有哪些区别于主博客而独立运营的“Baopals风尚”（Baopals Style）内容博客正式上线。目前，该博客每周更新一次，内容可以在Baopals官网和微信公众号上读到。

“Baopals风尚”的内容负责人Ginger告诉界面时尚，他们会抓取Baopals上女性用户的搜索趋势数据，结合外国社交媒体上的女装、女鞋、女包、美容彩妆等产品的季度潮流趋势，为平台上以25-34岁这一年龄段为主的女性用户撰写当季穿搭建议，同时推荐淘宝和天猫上的优质产品。

“Baopals风尚”目前推出了一个系列专题：“一周穿搭”（Outfits of the Week）。该系列主要是总结和推荐过去一周Baopals平台上首次售出的女装、女包和女鞋。

该内容团队还会在同一天推出三篇独立专题文章，针对不同的主题推荐合适的产品。例如，“针对孕妇的九个精华护肤产品”（9 Essential Skincare Products for Pregnant Women)、“三个简单步骤让你的肌肤焕发新生”（Rejuvenate Your Skin With 3 Easy Steps)等。

Baopals的设计是为了解决老外在中文电商平台上购物难的痛点，在内容上，团队也在积极为老外推荐最合适的商品。

“Baopals风尚”曾经给外国女生写过一篇“北京老布鞋”推荐文章，因为Ginger在后台发现，外国女生似乎特别钟爱老北京布鞋，“她们一定觉得北京老布鞋舒适又时髦。”

再比如，鉴于平台上对超大码女装的需求量巨大，今年4月Baopals推出了“超大码女装部”，而与超大码女装相关的内容博客也广受欢迎。“很多在华老外很难找到合适的衣服，因为大部分衣服对他们来说都太小了。"

“我们在淘宝上全面搜索了数百种衣服款式，最后找到了数万种超大码商品”，Baopals的内容团队介绍，从超大码衬衫、短裤、T恤，到超大码女士运动裤和运动服，再到超大码女士内衣、泳衣和泳裤，应有尽有。

和所有的电商一样，Baopals也有一套自己的产品推介系统。Baopals设计的评分体系区间为0-5分。和淘宝不同，Baopals去掉了复杂的钻石、皇冠等评价标准，而是把淘宝上评分为4.5的商品全部降为2.5，然后综合品质、快递、服务等因素再打分。

另外，若某件商品的销售量少于90，系统会自动标记红色。

换句话说，只要一件商品有可信任卖家标签，分数大于等于4.5，没有标记红色，消费者就可以放心购买了。

由此来看，Baopals的模式很大程度上依赖阿里巴巴所构建的商业生态，Jay和Charlie也不否认，但严格来说，淘宝和天猫也是他们的竞争对手。

据淘宝某小二向界面时尚表示，目前也看到已经有一些外国人在淘宝上购物且晒单评价。“作为新的用户增长点，是个很不错的潜力市场”，某小二认为，“随着在中国的老外越来越多，他们会慢慢入乡随俗，淘宝和天猫会成为他们的一种生活方式。”

Baopals明白，要留住目标用户，就需要建立一个符合老外语言文化和审美的社区体系，用内容和社交才能跟用户建立信任和培养忠诚度。

除了运营“Baopals风尚”和Baopals主博客两个内容项目，Baopals团队还在平台上引入“发现”（Discover）板块。这一板块下面的“社区”、“活动”和“收藏”三个子栏目实现了用户互相推荐产品、加入兴趣小组、公开产品评论等功能。

“这些功能都是用户驱动的”，Charlie表示，“我们会给那些推荐了好产品的用户一些奖励。”

Baopals目前的主要收入依靠向用户收取佣金；有时，一些淘宝和天猫卖家在没完成一笔订单交易后，会自动支付给Baopals一定量的佣金。Jay强调，为了掌握对Baopals内容和平台调性的控制权，团队从不主动跟淘宝商家谈合作，目前也不考虑进行广告营销。

“21世纪最大的问题不是没有的选择，而是选择太多”，Baopals团队强调，“是社区和用户决定购买什么样的产品，而非商家的主动推销。”

不过，也不是所有不会说中文的老外都选择用Baopals。

来自爱尔兰的Jason就是其中一个，他告诉界面时尚，在线翻译软件足以帮助他完成在淘宝上的购物，“我在中国呆了一年，跟淘宝客服对话的时候，没有人怀疑我是老外。”

Jason觉得，不直接在淘宝上购物就无法体验到纯中式电商的乐趣，”如果在一个纯英文的网站上购物，那跟生活在西方区别有哪些？”

而这种意识很容易随着在华生活时间增长而产生。这一定程度上证明了Baopals也存在用户留存和转化的问题，当老顾客离开了，这样精准定位的平台需要思考该怎样突破用户增长的天花板。

一些中国消费者现在也被Baopals简单和草根的气质所吸引。这类用户都有些共性，他们希望用英文来购物，或者喜欢Baopals“不正经、大大咧咧、搞笑的”博客内容，又或者更喜欢Baopals上简化易懂的推荐体系。

再加上Baopals收取的佣金不高，在价差不大的前提下，这些中国用户也会享受Baopals展现的美式文化，选择通过Baopals在淘宝上购物。

这种融合都是因为中国的全球化程度进一步加深。

目前，35%的Baopals用户来自江浙沪地区，19%来自北京，15%来自珠三角地区，还有3%来自成都，还有27%来自全国其他地区。这与中国外籍常住人口的分布情况基本一致。

国家统计局2011年人口普查数据显示，在华外籍人员数量排名前三的国家是韩国、美国和日本；同时，他们的居住地又主要分布在广东、上海、北京、江苏、福建等地。

另据2015年的《中国国际移民年度报告》（Annual Report on Chinese International Migration, 2015）显示，在华外籍常住人员在2013年达到84.85万，每年以3.9%的速度增长。如果按照这个速度增长，在华外籍人士2017年超过98万，2018年超过102万，2019年预计约为106.7万。但这部分数字或仍为保守估计，如果算上非法滞留务工外籍人士，中国外籍常住人员的数量应该更多。

服务在华外籍人士，Baopals已经在这一垂直市场获得了认可。更重要的是，Baopals用每年的盈利数据证明了想法和模式的成功。

但Baopals的几位创始人并不满足于此。他们明白，跟境外巨大的全球市场比，在华外籍人员的市场很小，而这部分用户对于Baopals而言也不是最稳定的用户。

外国人可以通过支付宝、微信和银联三个渠道方便的在Baopals完成电子交易支付，同时他们也能享受到成熟、便捷的快递物流体系。不过，一旦离开中国，他们就无法享受到这些便利。也因此，“在中国的老外很难成为我们的永久用户，他们离开以后，就没办法用Baopals了”，Charlie坦言。

想要获得更多老外用户，Baopals现在也想“往外走”。

在Facebook等国外社交媒体上，每天都有外国人向Baopals发来私信，询问是否能够接受国际订单。“我们没有做过任何营销和推广工作，但他们从新闻或者其他渠道了解后，就会找过来”，Charlie告诉界面时尚。在这些咨询的人群中，来自非洲的特别多。

Baopals今年的首要目标是创建Baopals国际版，三位创始人透露，“让全世界的老外都能通过Baopals在淘宝上买东西；让Baopals覆盖全球市场，让更多的外国人知道并信任‘中国制造’。”

为了实现这一目标，该团队必须解决跨境交易和国际物流两个难点。

Baopals用户Kirsty Booth是英国人，她表示，“我希望他们能提供国际物流相关信息，但是我知道这里面有难度。”

目前，用户通过Baopals跟淘宝和天猫的商家购得商品后，商品仍然由商家负责物流，Baopals在中间扮演的是沟通和协调的角色。但这一做法在复杂的国际物流面前显然走不通。

Baopals目前的计划是在中国拿下一间仓库，集中处理和把关淘宝商家为国际订单寄去的所有商品，在检验合格之后再由Baopals方面统一寄往国外。不过，在此之前，他们还要争取让平台技术和仓库管理系统能够有效地服务和处理订单。

Jay还透露，在目前的规划中，Baopals国际版将允许海外用户在阿里巴巴海外电商平台上购物。届时，海外消费者将可以拿到从阿里巴巴的海外仓库出货的快递商品。

在跨境交易方面，目前，Baopals的用户已经可以通过PayPal用美元进行结算。PayPal是国际上最常见的在线支付交易平台之一。“我们也在争取引入Visa和万事达卡结算，以及银行转账支付方式。”

Jay还透露，考虑到Paypal和信用卡高额的交易费用，该团队还考虑采用比特币进行交易。

海外市场扩张计划就在眼前，Jay和Charlie表示目前没有寻求融资的需要和打算。“融资或许能加速海外市场的扩张”，但我们其实不太需要钱，因为Baopals的模式目前看是成功的，一直都在自负盈亏，“（整个公司的资金流）很健康”。但两位创始人坦言，他们更感兴趣合伙人的加入，如果对方能够为公司技术和其他方面发展带来实质性的建议和帮助。

“我们希望跟阿里巴巴这个生态链靠得更近。我们可以帮他们在西方消费者当中建立更好地品牌信任度和忠诚度。”Charlie表示。

（受采访对象要求，文中某小二为匿名）