飞猪商家后台本身没有独立一键开启通话录音的开关，如需电话通话自动存档录音，需要开通阿聆（阿里官方呼叫中心），在千牛插件中心找到阿聆并订购开通。
开通后绑定店铺 400 客服号码，设置客服坐席，开启自动录音功能，所有买家与商家的平台内呼入、呼出通话都会自动录音保存，录音文件可在阿聆后台的通话记录内调取，订单纠纷时录音可直接作为举证凭证。如果不使用阿聆呼叫线路，商家使用私人手机、座机直接联系买家，平台不会自动录音，商家只能自行用手机本地录音，该类录音在售后判责时认可度较低。
实操要点：开通阿聆需要店铺主体资质审核，录音功能默认随服务开启，无需额外单独勾选；坐席管理可以新增、分配客服账号，查看通话时长、录音回放，用于客服质检。通话前要告知买家通话将录音，遵守通信相关法规。商家也可以在千牛消息内优先使用文字沟通，聊天记录平台永久保存，同样可以作为纠纷举证材料，减少电话沟通带来的取证麻烦。
飞猪商家设置支付方式分为两大板块：一是买家侧可使用的付款渠道，二是商家收款账户绑定。商家收款账户在店铺入驻阶段就要绑定与营业执照主体一致的企业支付宝，资金结算、佣金扣款、保证金扣款全部通过该企业支付宝处理，店铺运营期间更换收款账户需要提交资质工单申请审核。
买家支付渠道大多由平台和支付宝风控自动评估，商家无法随意关闭主流渠道。买家默认支持支付宝余额、银行卡支付；花呗、花呗分期一般默认开通，由支付宝根据买家账号资质判断是否可用，商家不能单独针对单个买家关闭花呗，如需设置花呗免息活动，则在营销后台创建免息活动，分期手续费由商家承担。部分包车、预约类商品可设置预付或者到店现付两种模式，登录 EBK 商家后台，进入商品管理，编辑价格方案，勾选预付 / 现付。预付即买家下单在线全款支付；现付为买家仅支付担保金，到线下再结算尾款，担保金冻结在支付宝，发生 NO SHOW 违约时可按规则扣款。
运营实操要点：商品发布时确认价格方案，区分预付和现付，在详情页清晰写明担保规则、到店付款要求，减少售后纠纷。商家不能私自设置微信、线下转账等站外付款方式，引导买家脱离平台交易属于严重违规，会直接扣分、下架商品，甚至冻结店铺。
日常运营中，优先用千牛文字沟通留存记录，电话沟通建议接入阿聆获取官方录音。定期在账房查看订单资金结算，核对佣金扣款。监控商品支付订单的转化数据，若大量买家反馈无法使用花呗，可提交后台工单核查店铺风控状态。上架包车、旅拍这类预约商品时，合理搭配预付和担保方案，平衡资金回款和买家下单门槛，稳定店铺转化与资金周转。
