拼多多人工客服之所以害怕12315介入的投诉，主要原因包括：
1. 平台声誉风险：12315介入的投诉往往涉及严重的消费者权益问题，若处理不当被媒体曝光，可能会严重损害拼多多平台的声誉。
2. 工作负担增加：处理12315介入的投诉通常需要人工客服投入更多时间和精力，这会加剧他们的工作负担。同时，处理这类投诉往往需要与12315进行沟通协调，增加了工作难度。
3. 处罚风险：如果在处理12315介入的投诉过程 ** 现失误或拖延，可能会遭到工商部门的处罚，这对于人工客服来说是极大的压力。
4. 个人业绩影响：拼多多平台对人工客服的业绩评估通常包括投诉处理效率和满意度。12315介入的投诉难度较大，处理不当可能会影响个人业绩，甚至职位和收入。
为了有效应对12315介入的投诉，拼多多人工客服应采取以下措施：
1. 保持冷静和专业：面对12315介入的投诉，人工客服应保持冷静，专业倾听消费者诉求，详实了解问题情况。
2. 及时上报和沟通：在掌握投诉详情后，应及时向上级汇报，并与12315沟通，明确处理方向。
3. 积极协调处理：在上级指导下，积极协调资源，快速解决问题，确保消费者权益，同时维护平台利益。
4. 总结经验教训：处理完投诉后，要深入分析原因，总结经验，预防未来类似问题发生。
5. 提升服务质量：通过不断优化响应速度、沟通技巧和专业知识，提升服务整体水平，减少12315介入的投诉。
综上所述，拼多多人工客服应积极面对12315介入的投诉，通过提高服务质量、妥善处理投诉，保护消费者权益，同时也保护平台声誉和个人业绩。
