目前在电商购物中，售后服务尤为重要，其中换货服务是消费者关注的焦点。那么京东自营换货是否是拿新货来换？京东自营换货的流程是什么？
京东自营换货是拿新货来换吗
换货政策京东自营商品的换货政策明确指出，若消费者对购买的商品不满意，可在规定时间内申请换货。
在符合换货条件的情况下，京东会为消费者提供新的同款商品进行更换。
换货条件：
（1）商品完好：换货商品需保持原包装完好，不影响二次销售。
（2）购买凭证：提供有效的购买凭证，如订单号、发票等。
（3）在保修期内：商品需在保修期内，且非人为损坏。
换货方式：
京东自营换货通常有两种方式：上门取件和自行寄回。
上门取件时，京东快递员会携带新商品与消费者进行更换；
自行寄回时，消费者需将旧商品寄回京东，待京东收到旧商品后，再寄出新商品。
自营换货的流程是什么？
1、申请换货：
（1）在线申请：登录京东账号，进入“我的订单”，找到需要换货的商品，点击“申请售后”，选择“换货”原因。
（2）电话申请：拨打京东客服电话，告知客服需要换货的商品信息及原因。
2、审核通过：京东客服在收到换货申请后，会对申请进行审核。审核通过后，客服会告知消费者换货单号及后续操作流程。
3、上门取件或自行寄回：
（1）上门取件：预约京东快递员上门取件时间，等待快递员上门。
（2）自行寄回：将旧商品打包，使用京东提供的退货单号寄回。
4、确认收货：京东收到旧商品后，会对商品进行验收。验收合格后，将为消费者寄出新的同款商品。
5、签收新商品：消费者收到新商品后，请及时签收并检查商品完好。如有问题，可再次联系京东客服处理。
京东自营换货服务为消费者提供了便捷的售后保障。在符合换货条件的情况下，京东会提供新商品进行更换。
